Son zamanlarda başta Akbank olmak üzere pek çok bankada hesabı olan vatandaşlar, haberleri olmadan banka hesaplarındaki paranın tanımadığı kişilere aktarıldığını, haberleri olmadan adına kredi çekildiğini ve telefonlarına yüklenen casus yazılımlar ile hesaplarının boşaltıldığını fark ederek büyük zararlar uğramaktadır. Ne yazık ki bu işlemler çok kısa süre içerisinde ve özellikle de gece geç saatlerde gerçekleştirilmekte, bu yüzden de dolandırıcıların hedefi olan kişiler yapılan işlemlere müdahale edememektedir.
Peki böyle bir durumla karşılaşıldığında hesaptan çekilen veya kredi olarak kullanılan parayı geri almak için ne yapmak gerekir?
Öncelikle yapılması gereken iş, bankayı durumdan haber etmektir. Bu işlemin yazılı olarak yapılması gerekmektedir.
Sonrasında ise dolandırıcılık suçunu işleyen kişilerin cezalandırılabilmesi için suç duyurusunda bulunulması gerekmektedir.
Kişinin uğradığı zararın karşılanabilmesi diğer bir deyişle giden paranın geri alınabilmesi ise oldukça karmaşık ve hukuki bilgi gerektiren bir konudur. Zira kredi kartından para çekilmiş ise gerekli deliller ile chargeback başvurusu yapılabilir. Eğer hesaptan para çekilmiş, telefon kopyalanmış veya telefona casus yazılım yüklenmiş ise bu durumda bankanın sorumluluğu gündeme gelecektir. Dolandırıcılığın işleniş biçimine göre ise bankanın kusur oranı değişebilmektedir. Ayrıca uğranılan zararın miktarına göre de bankaya dava açılması veya tüketici hakem heyetine başvuru yollarından hangisine başvurulacağına karar verilmesi gerekecektir. Vatandaş adına dolandırıcılar tarafından kredi çekilmiş ise farklı hukuki yollara başvurulması gerekmektedir.
Bankalar birer güven kuruluşu olup; Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından yayınlanan genelgeler ve diğer düzenleyici işlemler ile, bankaların gelişen ve değişen teknoloji nedeniyle alması gereken güvenlik önlemleri her geçen gün geliştirilmektedir. Günümüz mevzuatı uyarınca da bankaların, mobil bankacılık kullanılan cep telefonlarının çalınması, güvenilirliğinin bozulması, işletim sistemi yazılımının kırılması veya değiştirilmesi durumunda mobil bankacılık uygulamasına 3. kişilerin erişimine engelleyecek güvenlik önlemlerini alması zorunludur. Aynı şekilde bankaların, mobil bankacılık uygulamasının, aynı mobil cihaz üzerindeki diğer uygulamalar ve çalışmakta olan işlemler tarafından erişilemez olmasını sağlayacak önlemler alması zorunludur. Bankaların bu gibi önlemleri almaması durumunda sorumlulukları doğmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, banka hesabından bilgisi veya rızası olmadan para çekilen veya adına kredi çekilen kişilerin konusunda uzman bir avukat ile iletişime geçmesi faydalı olacaktır.